En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo la “Ley”), así como al Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo el “Reglamento”), Ualá, S.A., Institución de Banca Múltiple (en lo sucesivo “Ualá”), comprometida con el buen uso, manejo y protección de sus datos personales, pone a disposición de los Usuarios (en lo sucesivo los “Usuarios” o “Usuario”, indistintamente) el presente Aviso de Privacidad (en los sucesivo el “Aviso”). El presente aviso tiene la finalidad de informarle sobre nuestras prácticas relacionadas con el tratamiento de los datos personales que nos proporcione. Para “Ualá” es necesario la recopilación de ciertos datos personales para llevar a cabo las actividades propias de su objeto social. “Ualá” tiene la obligación (legal y social) de cumplir con las medidas legales y de seguridad suficientes para proteger aquellos datos personales que haya recabado para las finalidades que en el presente Aviso se describen. Todo lo anterior se realiza con el objetivo de que usted tenga pleno control y decisión sobre sus datos personales. Por ello, le recomendamos leer atentamente la siguiente información, misma que podrá consultar y tener disponible en todo momento a través de nuestra página de internet www.uala.mx (En lo sucesivo el “Sitio web”) y/o en la aplicación móvil propiedad de “Ualá” que funciona como medio de acceso a diversos servicios proporcionados a través de ésta, incluyendo la infraestructura de cómputo, redes de telecomunicaciones, sistemas operativos y software que ocupe para las operaciones de la plataforma móvil propiedad de Ualá (En lo sucesivo la “Aplicación”).
1. Datos del responsable:
Ualá, con domicilio en Avenida Presidente Masaryk, número 111, piso 6, Colonia Polanco V Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11560, Ciudad de México; es la institución responsable de la información personal recabada, quién está obligada a proteger y salvaguardar sus datos personales por el uso que se les dé a estos, para evitar entre otras cuestiones, el daño, pérdida, destrucción, robo, extravío, alteración, así como cualquier otra cuestión o tratamiento no autorizado de los mismos.
2. Aplicación:
El presente Aviso será aplicable a todas aquellas personas que compartan y/o intercambien información con Ualá de forma directa o cuando utilicen nuestros servicios, productos, infraestructura y/o aplicaciones que ponemos a su disposición, y/o cuando visiten nuestro Sitio Web y/o Aplicación y/o a través de cualquier medio.
Tratándose de personas físicas, el presente Aviso únicamente será aplicable a personas mayores de edad, por lo que Ualá no solicitará, ni almacenará datos de personas menores de 18 años.
El acceso y uso del Sitio web www.uala.mx, constituye una de las políticas de privacidad para que “Ualá” realice el tratamiento de sus datos personales de conformidad con el presente Aviso.
3. Datos Personales recabados y datos sensibles:
Ualá, está comprometido con la recolección y el correcto tratamiento de los datos personales que nos proporcionen directa y voluntariamente, o que se recaben por cualquier medio, aplicación y/o infraestructura puesta a su disposición, o cuando visite nuestro Sitio web; durante el transcurso de nuestra prospección, relación comercial o de servicios con nuestros usuarios, clientes, potenciales clientes y público en general; cumpliendo con los principios de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad que marca la Ley aplicable en la materia y su Reglamento.
Para el debido ofrecimiento y prestación de nuestros servicios, recabaremos y trataremos información personal específica que nos permita identificarlo plenamente. Dicha información es la que a continuación se indica, pero de considerarlo necesario se solicitará-recabará información adicional:
- Datos de identificación.
- Datos de contacto.
- Datos patrimoniales y/o financieros.
- Datos laborales.
- Geolocalización (Coordenadas geográficas de latitud y longitud) respecto del dispositivo de acceso utilizado para realizar aperturas de cuenta y/o realización de operaciones y/o contratación de servicios y/o productos.
De igual forma Ualá podrá recabar datos sensibles clasificados como biométricos, huella dactilar, reconocimiento facial y/o reconocimiento de iris.
Es importante especificar que Ualá no solicitará en forma alguna, y el Usuario no proporcionará en ningún momento a Ualá, “datos personales sensibles”. Estos son aquellos datos personales íntimos o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o cualesquiera que conlleve un riesgo grave para el titular de los mismos.
El Usuario se obliga a no proporcionar a Ualá ninguna clase de información relativa a su origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y/o morales, afiliación sindical, opiniones políticas y preferencia sexual. En caso de que el Usuario proporcione datos sensibles a través de formularios, documentos compartidos o subidos al Sito web, Aplicaciones o plataformas, acepta y consiente expresamente que los mismos serán tratados conforme a los términos y condiciones, así como a las políticas de Ualá y su Aviso. Por tanto, es obligación del Usuario no proporcionar este tipo de datos en la información compartida o proporcionada a Ualá.
4. Finalidad del tratamiento de datos:
Ualá, tratará los datos personales antes descritos para las siguientes finalidades:
a)Finalidades Primarias
- Llevar a cabo las actividades necesarias para el desarrollo y cumplimiento de los fines y/o obligaciones que se originen, derivado de la relación contractual y/o comercial.
- Prestar los servicios de banca y crédito que pudieran llegar a celebrar o hayan sido contratados
- Identificación y contacto; incluyendo la verificación de la veracidad de datos y la comparación de datos biométricos ante el servicio de verificación del Instituto Nacional Electoral, según resulte aplicable.
- Contactar y dar seguimiento a cualquier proceso o cuestión relacionada con los servicios contratados o las publicaciones de los productos o servicios ofrecidas en el Sitio Web o aplicaciones. Lo anterior incluye el envío de notificaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico o digital.
- Procesamiento, actualización, modificación, confirmación, gestión, administración, cancelación u otorgamiento de servicios y/o productos de ABC Capital; incluyendo la información enviada a través del Sitio Web, aplicaciones, llamadas telefónicas y/o correo electrónico.
- Comprobar la capacidad económica de los usuarios o púbico general que aspiren al otorgamiento de un crédito por parte de Ualá.
- Dar respuesta a las consultas, reclamaciones o quejas planteadas en la normativa aplicable, así como las obligaciones contraídas por el Titular con Ualá.
- Generar, con fuentes propias o de terceros, calificaciones, valores y/o indicadores que permitan generar los perfiles como cliente de Ualá.
- Compartir datos de identificación, contacto y financieros con terceros para la solicitud y otorgamiento de productos o servicios con aliados comerciales, de conformidad a lo establecido en el contrato de producto.
- Realizar actos de cobranza.
- Notificar cambios a los productos y/o servicios que ofrece.
- Recibir y atender las solicitudes de portabilidad de cuenta de nómina. Así como de otros productos financieros. Por lo que, el titular acepta el uso de sus datos, documentos y demás información para el servicio de portabilidad correspondiente.
b)Finalidades Secundarias
Adicionalmente, Ualá podrá hacer uso de la información recabada para las finalidades secundarias, como las que se muestran a continuación:
- Evaluación de calidad de los servicios y productos ofrecidos por Ualá.
- Hacer del conocimiento del Usuario la información comercial de Ualá, enviando boletines informativos, marketing o información con fines de mercadotecnia, publicidad, prospección comercial, informes de eventos; siempre y cuando el Titular consienta el presente Aviso para recibir información con fines publicitarios y/o de mercadotecnia.
- Contactar al Usuario para informarle de eventos y/o fechas especiales.
- Realizar evaluaciones o cualquier otra actividad tendente a promover, mantener, mejorar y evaluar los servicios y productos que ofrece Ualá.
- Mejorar el servicio frente a sus clientes.
- Compartir datos de identificación, contacto y financieros con terceros para la solicitud de productos o servicios con Aliados Comerciales.
En caso de dudas, aclaraciones o mayor información, puede comunicarse a la siguiente dirección de correo electrónico: proteccion_de_datos@uala.mx (en lo sucesivo la “Dirección de correo”), siguiendo el procedimiento descrito en el numeral 7 de este Aviso.
5. Transferencias
Ualá, bajo ninguna circunstancia hará un uso indebido, ni contrario a la finalidades y tratamiento de los datos personales de los Usuarios, establecidos en el presente Aviso. Por lo que únicamente con el objeto de dar cumplimiento a las actividades y obligaciones derivadas del vínculo jurídico con el Usuario, así como las finalidades primarias y secundarias previstas, y/o finalidades necesarias o exigidas por autoridades competentes, así como de conformidad con lo establecido en el artículo 37 de la Ley indicada con antelación, podrá llevar a cabo la transferencia de datos bajo alguno de los siguientes supuestos:
- Transferencia de los datos personales recabados a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control de Ualá, a una sociedad matriz, o a cualquier sociedad del mismo grupo que opera bajo los mismos procesos y políticas internas.
- Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del Titular, por Ualá y un tercero, incluyendo aquellos terceros proveedores o clientes de Ualá que ofrezcan algún producto o servicio al Titular.
- Transferencia de datos personales recabados, a empresas o personas asociadas al objeto, actividades, herramientas publicitarias, herramientas comerciales de Ualá.
- Cuando la transferencia de datos sea requerida para mantener o cumplir con las obligaciones derivadas de un vínculo jurídico entre Ualá y el Titular.
- Transferencia de datos y documentos recabados, a otras Instituciones Financieras con la finalidad de atender la solicitud de del titular respecto a la portabilidad de la cuenta de nómina, así como de otros productos financieros.
Lo anterior, en el entendido de que esas personas o empresas asumen las mismas obligaciones que Ualá en términos de la Ley, quedando obligadas a mantener la confidencialidad de la información recabada o proporcionada y a no utilizarla de manera diversa a la establecida en el presente Aviso.
- En caso de que Ualá sea adquirido por un tercero, los datos e información personal recabada (incluyendo financieros y/o sensible) serán transferidos al adquirente.
- Cuando Ualá ceda a terceros, bajo cualquier título, derecho u obligación, contratos celebrados entre él como Responsable y el Titular, incluyendo información financiera /o sensible.
En dichos casos, el tercero receptor, según sea aplicable, como nuevo responsable del tratamiento de sus datos personales, seguirá manteniendo las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias que permitan garantizar la privacidad y protección de los datos personales recabados del Titular contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado de los mismos de conformidad con lo establecido en el presente Aviso.
- En los demás supuestos establecidos en la Ley, para los cuales no se requiere consentimiento de su Titular.
Cuando el Titular no consienta las transferencias de datos personales indicadas en el presente apartado, deberá manifestar por escrito su negativa para dichas transferencias a la dirección de correo. Por consiguiente, deberá acreditar su personalidad o la de su representante legal. En caso de que el Usuario no exprese su negativa al momento de poner a su disposición este Aviso, se entiende consiente de la transferencia de sus datos personales, así como del contenido total del presente aviso de privacidad.
Ualá estará legitimado, sin responsabilidad alguna a su cargo, para divulgar los datos que le sean requeridos por resolución o mandamiento de cualquier autoridad, siempre bajo las normas, tratados o leyes aplicables.
6. Uso de Cookies y Web Beacons:
Es importante que el Usuario tenga conocimiento de la existencia de cookies, web beacons o tecnologías similares, cuando navegue por el Sitio Web o Aplicación, las cuales, en términos generales constituyen información o archivos que se almacenan en los navegadores de los dispositivos cuando se accede a una página web, Aplicación o servicio en línea.
Ualá o sus proveedores podrán utilizar las cookies, web beacons o tecnologías similares, como ayuda para personalizar el contenido y navegación del Usuario, para mejorar su experiencia, para evaluar la efectividad promocional y para garantizar la confianza y la seguridad en el Sitio web y/o la Aplicación.
Algunas cookies, web beacons o tecnología similar que aparecen en los sitios web son colocadas por servicios de terceros. Por ende no están a cargo, ni son responsabilidad de Ualá.
Los datos personales no serán recabados a través de cookies, web beacons o tecnologías similares; sin embargo, si el Titular provee Datos Personales a través del Sitio Web o Aplicación, las cookies, web beacons, estarán ligadas con dicha información. El Titular acepta y reconoce que las cookies podrán ser compartidas con terceros para mejorar su experiencia de usuario al navegar por el Sitio web o la Aplicación, para proporcionar servicios de medición y/o anuncios dirigidos.
Ualá podrá utilizar esta información para adaptar la publicidad y los anuncios que los Usuarios ven en sus propios sitios web o en los de terceros, así como aplicaciones móviles, incluidas las redes sociales.
7. Procedimiento para ejercer los derechos ARCO. Renovación del consentimiento, limitación y/o divulgación de los datos:
Como Titular de sus datos personales, el Usuario, o su representante autorizado o administrador de Cuenta, con apego a los estipulado por la Ley en cita, podrá ejercer los denominados Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al tratamiento de sus datos personales), o bien, limitar el uso o divulgación y/o revocar el consentimiento que el Usuario haya otorgado a Ualá para el tratamiento de sus Datos Personales. Lo anterior mediante el envío de su solicitud a la dirección de correo electrónico: proteccion_de_datos@uala.mx
Dicha solicitud deberá ser realizada mediante la "Solicitud Única de Ejercicio de Derechos ARCO", que puede descargar a través de nuestro Sito Web, en la sección Aviso de Privacidad; se deberán contemplar todos los campos indicados en la solicitud. De igual forma es indispensable que acompañe a su solicitud, copia escaneada de algún documento que acredite su identidad como Usuario o, en su caso la de su representante autorizado o administrador de cuenta, como:
- Credencial para votar, emitida por el Instituto Nacional Electoral, Pasaporte vigente, Tarjeta única de Identidad Militar, Certificado de Matrícula Consular o documento migratorio emitido por la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE).
- Cuando la petición sea realizada por el representante legal del Titular, éste deberá acreditar: i) La identidad del Titular, ii) La identidad del representante, iii) la existencia de la representación, mediante instrumento público o carta poder firmada ante dos testigos, o declaración de comparecencia personal, firmada por el Titular.
Una vez presentada la solicitud mediante el formato de "Solicitud Única de Ejercicio de Derechos ARCO", Ualá dará respuesta en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se reciba la totalidad de la documentación antes indicada, para determinar la procedencia o improcedencia de la solicitud. En caso de resultar procedente la solicitud, se hará efectivo el ejercicio del derecho que corresponda, dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
Los plazos indicados en el párrafo anterior, podrán ser ampliados en una sola ocasión, en caso de ser necesario, y se le notificará al Usuario en la cuenta de correo electrónico que haya establecido para tal efecto; señalando las razones de dicha ampliación, de conformidad con el artículo 32 de la Ley antes indicada.
En caso de que la información o documentación presentada sea errónea o insuficiente, Ualá se pondrá en contacto con usted en un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados desde la fecha de recepción de su Solicitud, por lo que el Usuario contará con 10 (diez) días hábiles posteriores a dicha comunicación, para atender este requerimiento, de lo contrario su solicitud se tendrá por no presentada. En caso de que el solicitante atienda el requerimiento de información, el plazo para que Ualá de respuesta a la solicitud correspondiente, empezará a correr a partir del día siguiente a aquél en que el Titular haya atendido el requerimiento.
8. Responsable de privacidad y medidas de seguridad para el tratamiento de datos personales:
El encargado de Privacidad de Datos Personales le proporcionará la atención necesaria para el ejercicio de sus Derechos ARCO y además velará por la protección de sus datos personales al interior de Ualá. Para ello, implementará medidas de seguridad administrativa, técnicas, electrónicas, organizativas, digitales y físicas para proteger sus datos, y la integridad de los mismos en contra de, entre otras cuestiones, daño, pérdida, alteración, destrucción o del uso, acceso o tratamiento no autorizado, mismas que igualmente exigimos sean cumplidas por los proveedores de servicios, agencias de publicidad y socios comerciales que contratemos.
9. Modificaciones:
Ualá, está facultado para cambiar, modificar, adicionar o suprimir parcial o totalmente el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En dicho caso, Ualá publicará dichas modificaciones en el Sitio web y/o Aplicación, indicando la versión del Aviso. Por lo que se recomienda visitar periódicamente el Sitio web con el objeto de informarse de algún cambio al presente Aviso. Cuando el Titular siga usando el Sitio, la Aplicación o contratando los servicios y productos del Banco, éste acepta y se somete a las modificaciones realizadas, las cuales surtirán plenos efectos en la fecha de su publicación en la Aplicación y/o en el Sitio web, salvo en aquellos casos en que por disposición de la Ley de Datos Personales sea necesario obtener el consentimiento expreso del Titular.
10. Autoridades:
Si usted considera que ha sido afectado o vulnerado en sus derechos de protección de Datos Personales, tiene derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI); a través de su página de internet: https://home.inai.org.mx.
